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營銷的實質是提供滿足消費者的產品和服務，而競爭環境下的消費者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷活動的目的是通過不斷推進消費者的購買行為來實現的。所以，了解消費者的購買行為過程就是...
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市場細分是市場定位的基礎。市場細分的參數有人口統計特征、消費者需求差異、市場區域、產品結構、甚至渠道類型。但從根本上講，市場細分都是從消費者角度來分析的。因此，市場研究是市場細分的...
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顧客滿意度是客戶對企業所提供的產品/服務過程體驗的綜合評價，是對過去累積經驗的總結
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了解群眾對公共管理機構、醫療機構的評價，提供分級、分類排名情況，為醫療機構內部績效評估提供支撐。
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我們曾對數十家連鎖酒店的住客進行定性定量研究，對近2000位客人進行了電話調查。95%以上的客人對他(她)所入住的星級酒店有幾方面的情感與服務要求
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在融合國際主流滿意度模型(GANEY、HCAHPS)的基礎上，建立適合國內醫療行業特點的滿意度模型
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某卷煙廠同國內大量的地方性煙草企業一樣，在地方保護的環境下平穩發展，收益不愁，然而近來今年，相當多具有全國性戰略眼光的企業開始有計劃地向其他省份擴張
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某卷煙廠長期以來依靠3個主力品牌在全國市場上成功立足，并且在中低檔的幾個價格段的細分市場中占有優勢地位。但是多年一貫的產品結構在市場變化的情況下逐漸出現了不適應，品牌開始老化，價格定...
