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11月25日上午，由中南大學湘雅醫(yī)院主辦的全病程服務暨醫(yī)患友好創(chuàng)新實踐論壇在湖南省長沙市開幕。北京華夏經緯市場調查有限公司作為專業(yè)的醫(yī)院服務第三方測評機構出席論壇，與200余名來自全國醫(yī)院管理專家、從事醫(yī)院管理、患者服務、品牌運營管理的行業(yè)精英齊聚一堂，共同探討和創(chuàng)新醫(yī)院管理、患者服務工作方法。優(yōu)化服務流程，為患者營造有溫度的全程化服務體系，共建醫(yī)患友好新生態(tài)。

為期兩天的論壇以“精益、服務、創(chuàng)新、共進”為主題，聚焦如何在我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革背景下，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善患者就醫(yī)體驗，探索醫(yī)院管理的新模式。

中南大學湘雅醫(yī)院副院長雷光華、健康報總編輯周冰、中南大學湘雅醫(yī)院病友服務中心主任袁葉、上海市第一婦嬰醫(yī)院客服中心主任陳蕾等專家學者分享各自提升醫(yī)患友好度的創(chuàng)新案例，圍繞創(chuàng)新醫(yī)院管理，提升醫(yī)患友好度進行深入探討。

此次全病程服務暨醫(yī)患友好創(chuàng)新實踐論壇為新時期的醫(yī)患友好實踐提出創(chuàng)新理念。華夏經緯作為第三方測評行業(yè)代表，積極倡導大數據+醫(yī)院服務管理，利用信息化手段優(yōu)化現有就診流程和服務體驗，今后將進一步積極配合各大醫(yī)院，以專業(yè)化服務協助醫(yī)院、服務病患，為改善醫(yī)療服務、提高醫(yī)患友好度貢獻力量。