400 8877 001為什么我們都在談初心？
時間：2018-07-27 11:11:00 閱讀：3747 整理：廣州市場調(diào)查公司
如果說公司長久以來就缺乏初心，那是毫無誠意的。初心是人類和人類機構(gòu)的基礎(chǔ)，是人類存在的必要信念。我們只有一次生命，大多數(shù)人的大部分清醒時間，都在某個組織的工作中度過。在自己做的事情中找到意義和成就感是很重要的。那么，為什么初心最近引起了大家濃厚的興趣?廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)了幾個原因。
初心的回報。首先，研究表明，初心驅(qū)動的組織績效更好。我們對初心和績效之間的聯(lián)系進行了深入的分析，結(jié)果顯示，深深根植于組織的初心與十年股東總回報密切相關(guān)。
以初心的績效回報為例，各種研究已經(jīng)表明了初心和績效之間的強大聯(lián)系。當員工懷抱初心——當組織以此為生而不僅限于宣傳的時候——績效成果會隨之而來。當組織將初心視為其成功助力，并將其作為企業(yè)社會責任的組成部分，而不是作為一份慈善或公益工作，就會產(chǎn)生業(yè)務(wù)績效和社區(qū)影響的良性循環(huán)。我們曾經(jīng)合作過的一位首席執(zhí)行官說過，“初心讓我們做得很好，進而推動企業(yè)績效，并激勵我們做得更好。”
廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司將這一觀點和自己的分析投入測試。我們調(diào)查了50家公司的領(lǐng)導(dǎo)者、員工和客戶，涉及三大主要行業(yè)：技術(shù)、媒體和電信，消費品以及金融服務(wù)。我們使用股東總回報(TSR)、收入和稅息折舊及攤銷前利潤(EBITDA)增長等方式，從多個角度分析了結(jié)果。
我們的發(fā)現(xiàn)：初心(真正根植于組織時)與十年股東總回報密切相關(guān)(參閱圖表)。所以，初心確實是有回報的——并且會長期如此。
領(lǐng)導(dǎo)者不斷高漲的期望，員工們不斷變化的工作重點。近年來，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者宣布履行三重底線的承諾——人、地球和利潤。吸引、驅(qū)動和激勵員工，同時向社會展示責任，致力于可持續(xù)發(fā)展環(huán)境的實踐，這些變得與創(chuàng)造利潤一樣重要。此外，領(lǐng)導(dǎo)者越來越感受到一種對外界產(chǎn)生積極影響力的個人需要。他們認為企業(yè)在塑造社會價值方面發(fā)揮著更大的作用。
同樣，越來越多的員工想從工作中獲得更多。在工作中找到意義，并成為這個包容性社會的一部分，已經(jīng)變得越來越重要，尤其是對于千禧一代。隨著數(shù)字技術(shù)的普及，與同事和客戶面對面互動的機會越來越少，上述需求也變得越來越顯著。人們想為一個重視社會和環(huán)境責任的組織工作——努力使世界變得更美好，而不僅僅是賺錢。
“隨時”轉(zhuǎn)型的時代。分裂的源頭正在滋生——新技術(shù)、新市場機遇、新業(yè)務(wù)模式、新型競爭、新客戶需求與期望等。這一前所未有的變化，與領(lǐng)導(dǎo)者高漲的期望一起，迎來了“隨時”轉(zhuǎn)型的時代。在特定時刻，公司通常會持續(xù)進行多次轉(zhuǎn)型。例如，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之后，一家公司可能會實施新的商業(yè)模式，然后進行銷售和營銷轉(zhuǎn)型，隨后出臺企業(yè)級IT方案，支持這一轉(zhuǎn)變。
在重復(fù)轉(zhuǎn)型中，初心變得更加重要——為組織提供極為必要的團結(jié)、清晰的思路、指導(dǎo)和能量。這種能量通過情感聯(lián)系，激發(fā)大家承擔更多的義務(wù)，為轉(zhuǎn)型提供燃料。初心就像那顆不可或缺的北極星，指明一個方向，并以大家認為合理的邏輯和方式，連接和指導(dǎo)各種轉(zhuǎn)型嘗試。例如一家歐洲家居產(chǎn)品集團，最近開始了增長轉(zhuǎn)型，主要涉及地理和渠道擴張以及并購議程。初心不僅有助于管理層和董事會統(tǒng)一公司的未來決策;同時也可作為一個推進或不推進業(yè)務(wù)的決策導(dǎo)向，指導(dǎo)包括產(chǎn)品組合、市場聚焦點、渠道選擇和并購目標在內(nèi)的廣泛事宜。
胡蘿卜加大棒的局限性。員工期望的轉(zhuǎn)變，加上“隨時”轉(zhuǎn)型的需求，進一步暴露出試圖通過胡蘿卜加大棒政策影響員工所帶來的缺點。在太多的轉(zhuǎn)型計劃中，人被視為一種達到目的的手段，或者更糟糕的是，作為一種附帶損害。
為了抵制這種傾向，組織意識到不能僅依靠外部激勵因素來激發(fā)人們的思維和內(nèi)心情感，還需要內(nèi)在激勵因素。外部激勵因素側(cè)重于個人獲得獎賞的愿望(而不是被懲罰)，以及得到領(lǐng)導(dǎo)和同行的認同。內(nèi)在激勵因素包括員工對工作中的意義、聯(lián)系和喜悅的渴望，以及對貢獻、發(fā)展和成功的渴望(參閱下圖)。初心是最強大的內(nèi)在激勵因素之一，因為它與思維(指導(dǎo)和調(diào)整行為的指南針)和內(nèi)心情感相呼應(yīng)。
舉個例子，女性衛(wèi)生用品制造商Always，為了將員工的注意焦點深化到銷售日常衛(wèi)生用品的概念之上，領(lǐng)導(dǎo)者將品牌初心——幫助成年女性充分發(fā)揮潛力——移植到另一關(guān)鍵細分市場——青春期女性。公司重新審視與學校的教育合作關(guān)系以及市場營銷方式，將關(guān)注點從“衛(wèi)生和生物學”擴展到“增強女孩的自信心”。事實證明，通過這種方式鏈接這一細分市場，能夠高度激勵員工并吸引客戶。
“數(shù)字化無處不在”的商業(yè)環(huán)境。雖然許多傳統(tǒng)形式的社區(qū)已經(jīng)被侵蝕，但人們?nèi)匀豢释鐓^(qū)提供的連接感。數(shù)字技術(shù)以多種方式將人們聯(lián)系起來，使員工和客戶能夠更好地了解組織。但是，如果沒有親自進行互動，這種聯(lián)系看起來就不那么真實。初心通過灌輸共同的價值觀，無形中創(chuàng)造了一個社區(qū)，使數(shù)字互動更有意義。
初心也有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不同于可以由項目管理辦公室從頂層啟動并推進的轉(zhuǎn)型舉措，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往是一種自下而上的現(xiàn)象，涉及產(chǎn)品供應(yīng)和公司價值鏈中的許多人。從一線到最高管理層，以及外部利益相關(guān)者，初心能夠調(diào)動大家的參與性，引導(dǎo)和激勵大家分工協(xié)作。廣州華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司舉個例子，一家歐洲消費品公司將初心作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的一部分：該公司發(fā)起了全球社交媒體活動，將客戶與公司對科學創(chuàng)新的歷史承諾聯(lián)系在一起。同時，該公司持續(xù)公開支持全球科學教育活動，表明其對科學的投入不僅僅局限于自身的產(chǎn)品。
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