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2014年度廣東省煙草專賣局(公司)全省零售客戶滿意度調查測評結果于近日出臺，陽江市總體滿意度得分為87.79，排名全省第一。

2014年，在廣東省煙草專賣局(公司)的正確領導和市委市政府的關心支持下，陽江煙草緊扣行業“實踐‘三大課題’，提升‘五個形象’，努力實現稅利總額超萬億元的年度目標”要求，全市銷售卷煙同比增長3.68%;實現銷售收入同比增長12.26%;實現稅利4.06億元，同比增長14.69%。

網絡建設態勢良好。全面落實現代卷煙零售終端建設工作。目前，全市已建成現代零售終端形象店27戶、功能店1123戶，網上訂貨率為97.15%，電子結算率為99.24%，訂貨成功率為99.64%。

提高服務維護消費者權益。“魚水相依、唇亡齒寒”，全面維護消費者利益。陽江煙草在踐行“兩個至上”的行業共同價值觀過程中，始終堅持構建和諧煙草，把握消費者的需求，千方百計為客戶提供優質服務，多舉并措提高客戶滿意度的同時，積極承擔和履行社會責任，弘揚“揚誠四海共創未來”的企業文化。

做好客戶經營服務工作。切實增強營銷人員的服務意識，提高服務水平。印發《困難客戶幫扶實施辦法》、《2014年客戶經理駐店服務工作方案》，扎實推進幫貧扶困、駐店服務服務，指導客戶經營，幫助客戶解決實際問題，并虛心接受客戶的意見和建議。截至12月底，已對68戶困難客戶進行訂貨周期調整和客戶等級提升，對約1160戶零售客戶提供了駐店服務。

做好專賣執法服務工作。深入推進專賣管理服務區域承包責任制，堅持“先服務、后執法，先教育、后處罰”，提高文明執法水平。加大對制售假煙、走私煙等非法經營活動的查處和打擊力度，不斷凈化卷煙市場。窗口辦證員要一次性告知其辦理煙草證的依據、時限、程序、所需的全部材料以及不予以辦理的理由，確保“進一次門，辦成所有該辦的事”。

做好物流配送服務工作。嚴格執行《物流配送中心零售客戶服務規范》，促進物流標準化建設。送貨員要在約定時間將卷煙送到卷煙零售客戶手里，從送貨過程中的第一聲問候開始，到送貨完畢返回送貨車的每一個流程，都有規矩可循，有標準可依。服務完畢后，主動向客戶征詢意見和建議。

做好考核監督工作。嚴格執行《崗位職責獎罰制度》，干部員工要切實履行崗位職責，自覺維護行業形象。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、投訴受理制等制度，不斷完善責任追究、嚴格問責等工作機制，全力做好投訴舉報查處工作。對于社會、群眾反映的服務態度、服務效率、服務質量等問題，一經查實，要對相關責任人嚴肅處理，絕不姑息。

積極履行社會責任。2014年支持地方經濟建設、扶貧雙到、幫扶等共捐款187.28萬元。積極參加陽江市創衛工作，領導干部掛點那西村深入開展農村創衛專項整治活動，實現那西村的基礎衛生設施、環境衛生、秩序管理、綠化美化、健康教育及病媒生物防治達到國家衛生城市的標準。落實陽江市扶貧“雙到”任務，派遣優秀黨員干部駐點陽春市合水鎮河山村實地幫扶當地困難群眾，并資助當地各項運營經費和設施建設。