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患者滿意度調查是了解醫(yī)院醫(yī)療服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等項目的重要尺度，也是醫(yī)院等級評審和行風建設的一項重要的評價指標。在湘潭市第一人民醫(yī)院領導班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協(xié)助下，華夏經(jīng)緯(廣州)數(shù)據(jù)科技股份有限公司作為醫(yī)院委托的第三方調查機構，在2022年12月順利完成了2022年下半年第三方滿意度調查工作。

本期患者滿意度調查面向本部和南院的窗口單位、醫(yī)技科室、專科診室、住院科室的患者或家屬以及出院病人及家屬。

本次調查結果顯示，患者總體滿意度在95分以上。其中，窗口、專科診室、住院病房、醫(yī)技科室、出院的患者的總體滿意度均在95分以上，表現(xiàn)良好。患者對醫(yī)院的推薦度在90%以上，可見患者對醫(yī)院的推薦度較高。

通過分析調查結果及患者的意見建議，華夏經(jīng)緯給予相關滿意度提升建議：

一、優(yōu)化手續(xù)流程，縮短等候時間

廣泛宣傳預約掛號，鼓勵和引導患者預約診療和錯峰就診;服務臺做好導醫(yī)服務，門診各樓層標識醒目，減少患者因尋找浪費時間，進而提高就診效率。同時加快信息化建設，通過信息化手段進一步有效縮短病人等待時間。

二、維護就診秩序，改善患者就醫(yī)體驗

成立“一站式”便民服務中心，落實“一次就好”的服務目標;將就診區(qū)域進行合理規(guī)劃布局，有效疏導和分流就診的患者，保持就診秩序的井然有序。同時可適當增加導醫(yī)人員及相關工作人員維護秩序。

三、提高服務意識，改善服務態(tài)度

加強對醫(yī)護人員素質教育，定期培訓與考察，變被動服務為主動服務，提高服務意識，改善服務態(tài)度，進而提高患者滿意度。

四、強化基礎設施建設，提升醫(yī)院服務能力

各級各部門要密切配合，根據(jù)患者反映的相關基礎設施問題及時解決，滿足患者多樣化、多層次醫(yī)療服務需求。合理調配物資投向醫(yī)院基礎設施建設，提升醫(yī)院基礎服務運營能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

五、改善食堂伙食，提高患者用餐體驗

不定期收集患者對醫(yī)院食堂的意見，認真分析患者的意見反饋，找到食堂薄弱環(huán)節(jié)，嚴格把控與監(jiān)督食堂飯菜質量，改善和提高飲食質量。