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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+旅游的裂變式增長，訂購在線旅游產(chǎn)品已經(jīng)成為眾多出游愛好者生活的一部分，方便快捷的訂購方式使得在線旅游成為消費者青睞的出行方式。華商報市場調查研究員采訪發(fā)現(xiàn)，今年在陜西省接待的游客之中，在線游客占比預計約為20%，也就是說五人次游陜西，其中就有一人次采取在線方式。越來越多游客使用在線出游，對傳統(tǒng)跟團游等旅游方式帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也讓旅游出行市場的格局出現(xiàn)了新的變化。

在線旅游訂購數(shù)量西安全國排名第八

近日，中國旅游研究院調查所所長馬儀亮進行了《2019年中國在線旅游大數(shù)據(jù)報告》主題演講，針對全國各個城市在線旅游發(fā)展及使用情況進行了數(shù)據(jù)研究。根據(jù)全國各大城市線上平臺旅游產(chǎn)品訂單成交量報顯示，2018年10月至2019年9月，北京人最愛使用線上旅游平臺訂購產(chǎn)品，西安排名全國第八位。80后人群是全國在線旅游訂購產(chǎn)品的主體，其次是70后。同時，根據(jù)現(xiàn)場發(fā)布的省域在線旅游發(fā)展指數(shù)，上海綜合排名第一位，陜西位于全國省份排名中間位置。

“結合供給端訂單數(shù)、各類企業(yè)數(shù)、交易額、非標酒店占比等大數(shù)據(jù)，以及需求端搜索量、凈流入、點評等大數(shù)據(jù)得出，在線旅游發(fā)展與旅游市場規(guī)模相關，更于經(jīng)濟發(fā)展水平相關。同時根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在線旅游‘南強北弱’，南北差距較東西差距更加明顯。”馬儀亮在會上表示。

攜程政府合作及線下市場業(yè)務CEO王韋在《大數(shù)據(jù)解讀2019年陜西/西安旅游業(yè)發(fā)展》報告中指出，2019年1月至8月，陜西省接待在線游客9020萬人次，同比增長34.59%;實現(xiàn)旅游收入200億元，同比增長29.32%。此外，西安貢獻了全省超過70%的線上游客人次，引領全省線上旅游人數(shù)增長。

數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年陜西共接待境內外游客3.7億人次，旅游總收入3736.31億元。根據(jù)推算，今年陜西省旅游接待境內外游客將超過6億人次，在線游客數(shù)量按照前8個月9020萬人次來計算，每個月約為1127萬人次，全年來看約為1.3億人次，占到整個游客數(shù)量的20%左右，也就是說，五人次游陜西，其中就有一人次是在線游客。

在線旅游、傳統(tǒng)旅行社開展“搶客大戰(zhàn)”

盡管在線旅游平臺的發(fā)展讓旅游訂購更加便捷，但其不局限于只在線上提供旅游服務入口，也開始直接和旅游客戶進行面對面溝通，掌握一手資源，擴大服務范圍。2016年1月，攜程旅行網(wǎng)與旅游百事通簽署《戰(zhàn)略投資合作協(xié)議》，實現(xiàn)對旅游百事通的完全控股。旅游百事通是當年國內營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多、組團量大的線下旅游連鎖渠道，當時擁有超過5000家實體加盟店，積累了數(shù)千家供應商。如今，攜程集團旗下包括去哪兒、攜程旅游、百事通在陜西已經(jīng)成功布局線下門店約700多家，發(fā)展線下旅游人群。

陜西運通國際旅行社在陜西約有135家線下門店，發(fā)展門店能夠讓周邊住戶快速了解旅行社品牌，增大品牌影響力，而且為門店周邊住戶提供便捷服務。“線上報名的游客多以年輕人為主。而中老年游客更加青睞在線下旅行社報名，認為線下門店更值得信賴，不管是咨詢、繳費、售后服務，都能直接找到人來處理。而且中老年游客對線上操作不熟練，會覺得缺少安全感。”旅游業(yè)內人士表示。

在線旅游平臺發(fā)展線下旅行社門店、傳統(tǒng)旅行社為線上平臺提供旅游產(chǎn)品，兩者都是在通過增加渠道的方式擴充客群。郝淵曉認為，未來旅游市場的營銷的趨勢，是和數(shù)字經(jīng)濟的深度融合發(fā)展，提高游客線下線上體驗。營銷者需要在便利性、體驗性、增值性吸引游客，增強游客粘性，培育一批長期客戶。